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　　　　　　　　　如何掌握與客戶溝通技巧

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　轉(zhuǎn)自百度文庫(kù)

第一 熱情

　　熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開(kāi)始，所以當(dāng)我們面對(duì)客戶的那一刻時(shí)，我們就要面對(duì)微笑。

第二 關(guān)注

　　只有產(chǎn)生關(guān)心，才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往 都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u(mài)任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的，   我跟大家講個(gè)故事，有一個(gè)客戶去買(mǎi)汽車，談到最后的時(shí)候，談到要付款的問(wèn)題的時(shí)候，開(kāi)始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶便和銷售人員說(shuō) 他的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)非常的好，他的孩子是非常的聰明，可是銷售人員只是看著客戶掏錢(qián)的動(dòng)作，只是把眼光放在了客戶的錢(qián)上，而不是客戶的聲音，于是銷售人員看到客戶 又把這個(gè)錢(qián)放進(jìn)去了。

第三 喜歡

　　如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買(mǎi)你的產(chǎn)品你就喜歡，而是 不管客戶 在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給他帶來(lái)正面的感覺(jué)。 這就是喜歡，今天我們假設(shè)的想象一下，當(dāng)我們不喜歡一個(gè)客戶的時(shí)候，我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時(shí)候，我們的影響力就就大大的下降。

第四 寬容

　　你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。

第五 尊重

　　這兩個(gè)大家可能都知道，一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因?yàn)槿祟?最深切的渴望 就是成為重要人物的感覺(jué)。你有沒(méi)有讓你的客戶覺(jué)得很重要，有沒(méi)有讓你的客戶感覺(jué)到 是你給了他這種重要的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，我相信你的客戶做選擇的時(shí)候，當(dāng)他面對(duì)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候，他的感性部分就會(huì) 向你 這個(gè)地方傾斜.

通過(guò)上述五點(diǎn)讓大家對(duì)跟客戶溝通技巧有了一個(gè)總的概括，那么就是以熱情的態(tài)度，十分的關(guān)注，讓自己喜歡上客戶的產(chǎn)品本著讓客戶滿意的宗旨，和寬容的心態(tài)，最終達(dá)到互相尊重的結(jié)果。我想按這五點(diǎn)做到的話跟客戶的溝通會(huì)非常自然，也會(huì)讓自己的工作信心倍增。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。āI(yè)務(wù)部）（汪娟）2022.01.13.